인터넷과 핸드폰이 생겨나면서 사람들은 시간과 공간에 대한 제약없이 커뮤니케이션을 시작하게 되었고 실제로 그러한 변화는 개인뿐만 아니라 기업에게도 시간절약과 생산성 향상이라는 큰 이점을 주었습니다. 하지만 인터넷은 컴퓨터로만 해야하고 통화는 핸드폰으로만 해야한다는 것에서 사람들은 불편함을 느끼게 되고 동시에 ‘실시간’에 대한 욕구가 생겨나기 시작합니다. 그리고 사람들의 그런 불편함과 ‘실시간’에 대한 욕구가 맞물려 UC(통합커뮤니케이션)라는 새로운 커뮤니케이션 형태가 나타납니다.

  UC란 전화, 팩스, 메일, 메신저 등 모든 의사소통 수단이 하나의 시스템으로 통합되어 사용되는 커뮤니케이션 형태를 말합니다. 그 대표적인 예가 바로 우리들이 항상 가지고 다니는 핸드폰을 통한 커뮤니케이션이지요. 우리들은 핸드폰으로 통화뿐만 아니라 메일도 쓰고 포털에서 검색도 하며 미니홈피(싸이)에 접속해 방명록의 글도 확인한다. 반대로 컴퓨터로 문자를 보내기도 하며 음성대화를 하며 통화를 하기도 합니다. 각각 분리되어 있던 의사소통 수단들이 통합되면서 그 경계가 모호해진 것이지요.

  그렇다면 UC 애플리케이션을 기업의 업무에 적용시킬 경우 어떻게 될까요? 메신저에 등록되어 있는 회사동료에게 클릭한번으로 전화를 걸 수 있으며 사무실에 없으면 자동으로 핸드폰으로 연결이 될 것이고 메일을 확인하기 위해 컴퓨터를 킬 필요가 없으며 서로 만나지 않고도 컴퓨터 하나로 화상회의를 할 수 있습니다. 그리고 병원에서는 가장 가까운 위치에 있는 의사를 쉽게 찾아내서 연락을 취할 수 있을 것입니다. 즉, UC를 통해서 시간절약과 업무의 효율성을 높일 수 있다는 것이지요. 이것은 전체적으로 불필요한 노동의 감소도 뜻하지만 협업을 함에 있어 UC가 하는 역할이 그 만큼 크다는 것을 뜻합니다. 그래서 요즘 업무에서 협업의 중요성이 대두되면서 그와 함께 UC의 중요성도 부각되었습니다. 왜냐하면 모든 의사소통 수단이 인터넷을 기반으로 통합되면 언제 어디서든 서로간의 커뮤니케이션이 편해지기 때문이지요. 협업의 기본은 서로간의 원활한 커뮤니케이션으로 보고 있는 것입니다. 그렇다면 앞으로 국내 기업의 UC도입은 어떤 방향으로 전개될까요?

  현재 SK C&C, 롯데정보통신 등 여러 기업이 UC를 도입하고 있다. 그리고 많은 블로거들과 언론들은 UC도입 비용이 상당히 비싼 편이지만, ROI만 낼 수 있다면 고려해 볼만 하다는 의견이 지배적입니다. 하지만 저의 생각은 좀 다릅니다. UC가 많은 기업들에게 도입되려면 가격이 더 낮아야 하고 기술적으로 더 발전되어야 한다고 생각합니. 왜냐하면 지금 현재의 기술에도 대부분의 사람들은 큰 불편함을 느끼지 않고 있기 때문이지요. 예를 들어 현재 우리들이 사용하는 메신저인 네이트온만 해도 문자와 음성대화,  화상대화도 가능합니다. 그리고 메일만 해도 새로운 메일을 문자로 받아 볼 수가 있지만 그렇게 하지 않는 이유는 바로 스팸메일 때문입니다. 하지만 중요한 메일이라면 보내는 사람이 약간의 돈을 지불하고 받는 사람의 문자로 알림 문자메시지를 전달 할 수 있지요. 그리고 퀄리티는 전문 업체들보다 떨어지지만 화상회의를 무료로 제공하는 사이트들도 늘어나고 있습니다.( 저는 평상시 팰비를 즐겨 사용합니다.)
그렇다면 국내 기업들이 MS나 IBM으로부터 비싼 가격으로 UC 애플리케이션을 구입해서 평상시 보다 얼마나 많은 효율성을 낼 수 있을까요? 과연 투자한 만큼 효율성을 높일 수 있을까요? 많은 사람들은 ROI(투자수익률)이 높으면 도입할 만 하다고 하지만 UC애플리케이션의 기술력이 현재의 기술력보다 훨씬 뛰어나고 가격이 떨어지지 않는 이상 ROI는 계속 낮을 수밖에 없다고 생각합니다.

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